Bisnis.com, BATAM - Bandara Hang Nadim Batam secara resmi mengantongi Akreditasi Customer Experience Bandara Level 2 dari Airports Council International (ACI).
Dengan akreditasi tersebut, bandara utama Kota Batam tersebut telah diakui atas kualitas manajemen customer experience bandara, yang telah memenuhi standar dan praktik terbaik industri aviasi global.
Direktur Utama PT Bandara Internasonal Batam selaku pengelola Bandara Hang Nadim Annang Setia Budhi mengatakan akreditasi tersebut memperkuat posisi Hang Nadim sebagai salah satu bandara terdepan di Indonesia.
"Hal tersebut merupakan bukti dan komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik dan pengalaman yang unggul pada para pelanggan," katanya, Rabu (18/6/2025).
Annang menjelaskan sebelumnya Bandara Hang Nadim telah menerima Akreditasi Level I pada Mei 2024 dari ACI.
"ACI ini adalah satu-satunya organisasi perdagangan global yang mewakili kepentingan seluruh bandar udara di dunia," jelasnya.
Baca Juga
ACI diperintah oleh ACI Governing Board, dan berlokasi di Montreal, Kanada. ACI bekerja pada basis harian bersama dengan International Civil Aviation Organisation (ICA) dan merupakan anggota dari Air Transport Action Group (ATAG).
ACI didirikan pada tahun 1991 dan memiliki peran penting dalam memastikan sistem bandara di seluruh dunia dapat beroperasi dengan aman, efisien, dan berkelanjutan.
Tidak hanya itu ACI juga dapat memberikan rekomendasi terhadap kebutuhan penumpang, maskapai, dan mitra industri lainnya yang beranggotakan lebih dari 2.000 bandara di 185 negara atau wilayah.
Sementara itu, ACI Customer Experience Accreditation merupakan satu-satunya program global yang dirancang secara khusus untuk mendorong bandara meningkatkan strategi dan praktik customer experience.
Proses akreditasi ini terbagi menjadi 5 level yang penilaiannya mencakup berbagai aspek mulai dari budaya organisasi, pengelolaan umpan balik pelanggan, pengukuran kepuasan, hingga peningkatan berkelanjutan.
Dengan akreditasi ini, Bandara Hang Nadim menjadi bandara kedelapan di Indonesia dan pertama di region Sumatra yang meraih akreditas level dua tersebut.
"Acara penghargaan untuk akreditasi tersebut nanti pada acara ASQ Awards dan Airport Experience Summit pada September 2025 mendatang di Guangzhou, China," pungkasnya.(239)
