Bisnis.com, PALEMBANG -- Bank Pembangunan Daerah atau BPD Sumsel Babel memperkuat kompetensi SDM untuk meningkatkan pelayanan bank tersebut.
Direktur Utama Bank Sumsel Babel Achmad Syamsudin mengatakan pihaknya memiliki sejumlah program untuk meningkatkan kualitas para garda terdepan untuk layanan perbankan.
"Perusahaan menginginkan layanan tetap prima sehingga dapat dijadikan acuan untuk menghadapi penilaian survey Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI)," katanya dalam keterangan pers, Senin (5/12/2022).
Syamsudin memaparkan bahwa salah satu program yang dihelat perusahaan, yakni dengan memilih petugas frontliner sebagai duta layanan terbaik.
"Kami telah mengadakan kompetisi duta layanan terbaik secara rutin, sejak tahun 2015," katanya.
Pada ajang Duta Layanan 2022, dia melanjutkan, kompetisi itu diikuti 93 Peserta yang berasal dari 31 Kantor Cabang Bank Sumsel Babel di wilayah Sumatra Selatan, Bangka Belitung dan Jakarta.
"Kegiatan ini merupakan kegiatan tahunan Bank Sumsel Babel untuk menjaga performa standar layanan frontliner seluruh jaringan Kantor Bank Sumsel Babel pasca Pandemi Covid-19," kata dia.
Dia mengatakan kegiatan itu tergolong penting mengingat Bank Sumsel Babel meraih penghargaan Pelayanan terbaik (Overall Services) se-Indonesia versi Majalah Infobank yang bekerjasama dengan MRI (Marketing Research Indonesia) tahun 2022.
Oleh karena itu, perusahaan kerap kali memberikan pelatihan-pelatihan khusus untuk para garda terdepan sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan agar mampu bersaing di industri perbankan.
