Pertumbuhan PLN Sumut Terkerek, Perbaikan Pelayanan Jadi Kunci

Bisnis.com, MEDAN - Perbaikan pelayanan disebut menjadi salah satu kunci sukses PLN Sumut mengerek pertumbuhan konsumsi kelistrikan secara signifikan.

General Manager PT PLN (Persero) Wilayah Sumut Feby Joko Priharto mengungkapkan, pihaknya mulai mengalami peningkatan pertumbuhan konsumsi kelistrikan yang signifikan setelah memiliki surplus daya dan mengubah pola pelayanan kepada pelanggan.

"Yang biasanya kami tumbuh kurang dari 3%, sekarang di Juli dan Agustus kami tumbuh di atas 9%," ujarnya seusai menghadiri Customer Gathering di Aula Gedung PLN Sumut di Medan, Rabu (27/9/2017).

Bahkan sepanjang Agustus 2017 pertumbuhan mereka menyentuh angka 10% yang dianggapnya sebagai capaian yang luar biasa.

Itu karena pertumbuhan yang mereka dapatkan tiga kali lipat lebih besar dari rerata pertumbuhan di periode yang sama pada tahun-tahun sebelumnya.

Pertumbuhan signifikan konsumsi kelistrikan PLN Sumut salah satunya dihasilkan melalui pengubahan pola layanan konsumen. Seperti dengan mengadakan pertemuan bersama para pelanggan, khususnya golongan bisnis dan industri.

"Contohnya, dengan menggelar Customer Gathering ini kami lakukan untuk mendapatkan informasi yang sangat penting bagi kami untuk melakukan perbaikan."

Bisnis mencatat, Customer Gathering tersebut merupakan kegiatan perdana yang digelar PLN Sumut dalam kurun lima tahun terakhir.

Berbeda dari konsep terdahulu, saat ini PLN Sumut menerapkan empat prinsip kerja dalam memberikan layanan kepada para pelanggan. Keempat adalah Availability (ketersediaan), Realibility (keandalan), Accesibility (kemudahan akses) dan Complied Handling (penanganan keluhan).

"Saat ini kami sudah punya comply handling yang sangat powerfull, yaitu PLN 123."