Fasilitas Command Centre PLN Sumut Bertambah, Begini Cara Kerjanya

Bisnis.com, DELI SERDANG - PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) Wilayah Sumatera Utara menambah fasilitas Command Centre di wilayah kerjanya, yakni di Kabupaten Deli Serdang, bernama Pakam Command Centre.

"Ini adalah upaya kami melakukan optimalisasi setiap aplikasi yang sudah kami miliki secara nasional," ungkap Feby Joko Priharto, General Manager PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara, seusai meresmikan Pakam Command Centre di Kantor PLN Area Lubuk Pakam, Deli Sedang, Senin (4/9/2017).

Lebih rinci dia menjelaskan, secara umum, Command Centre merupakan sebuah sistem pelayanan teknik terpadu yang dioperasikan PLN untuk memangkas dan mempercepat penanganan gangguan yang dialami pelanggan.

Dengan adanya sistem ini, PLN dapat melakukan tracking petugas dan pelanggan yang melaporkan gangguan. Pada prinsipnya, konsep kerja Pakam Command Centre (PCC) serupa dengan Medan Command Centre (MCC).

Dia paparkan, jika sebelumnya pelayanan teknik (yantek) di PLN Area Lubuk Pakam terbagi atas beberapa zona kerja yang berbeda di masing-masing Rayon, maka mulai saat ini pelayanan teknik dipusatkan pada satu sistem yang terpadu.

Pada saat pelanggan menghubungi Contact Center 123, laporan tersebut akan masuk ke dalam sistem Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) yang dimiliki PLN. Kemudian  petugas operator akan menghubungi petugas pelayanan teknik sesuai zona di mana pelanggan tersebut berada.

Dengan PCC ini petugas operator APKT akan langsung melakukan tracking dimana posisi petugas pelayanan teknik yang paling dekat dengan lokasi gangguan. Tidak lagi berdasarkan zona lokasi sehingga penanggulangan pengaduan pelanggan akan lebih cepat ditangani.

Sebagai area terbesar kedua yang berada di wilayah Sumatra Utara, PLN Area Lubuk Pakam selama ini banyak menerima pengaduan dari para pelanggan. Jika dirata-rata, dalam sehari terdapat 150 hingga 200 laporan dari Contact Center PLN 123 yang diterima oleh PLN Area Lubuk Pakam.

Dengan kehadiran PCC, lanjut Feby Joko, PLN dapat memangkas waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan laporan dari pelanggan. Sehingga waktu yang dibutuhkan petugas untuk hadir ke lokasi gangguan hanya selama 45 menit dan waktu yang digunakan petugas untuk menyelesaikan gangguan selambatnya 3 jam, dapat terlaksana dengan baik.

"Sistem ini juga diharapkan dapat mengurangi laporan berulang dari pelanggan yang masuk ke Contact Center PLN 123."