Bisnis.com, MEDAN - Perusahaan asuransi PT Axa Mandiri Financial Services (Axa Mandiri) mencatat klaim nasabah Axa Mandiri di Sumatra Utara (Sumut) meningkat sebesar 15,6 persen sepanjang tahun 2020 menjadi Rp37 miliar dari Rp32 miliar pada tahun 2019.
Direktur PT AXA Mandiri Financial Services Rudi Nugraha mengatakan pada dasarnya, klaim nasabah PT AXA Mandiri secara nasional justru menurun sepanjang tahun 2020. Hal ini sehubungan dengan berkurangnya jumlah orang yang melakukan pengobatan ke rumah sakit akibat pandemi Covid-19.
“Klaim kesehatan di AXA Mandiri menurun. Untuk di Sumut agak berbeda ya karena klaimnya meningkat. di tahun 2020 klaim yang kami bayarkan di Sumut meningkat dari tahun 2019 jadi 37 miliar. di tahun 2019 kami membayarkan klaim di angka Rp32 miliar,” kata Rudi, Rabu (19/5/2021).
Di sisi lain, AXA Mandiri mencatat klaim jiwa untuk nasabah yang meninggal dunia justru meningkat.
Secara nasional, AXA Mandiri telah membayarkan klaim nasabah sebesar Rp4,8 triliun pada tahun 2020. Selain itu, perseroan menyediakan asuransi jiwa untuk 35.000 tenaga kesehatan yang menjadi garda terdepan penanggulangan Covid-19.
Rudi mengakui, sejak Covid-19 mewabah, perseroan menghadapi tantangan dalam menjalankan bisnisnya, diantaranya transisi digital, perubahan cara sosialisasi masyarakat, dan perubahan kebutuhan di masyarakat.
Beradaptasi dengan keadaan tersebut, PT AXA Mandiri berinovasi dengan membuat layanan pembukaan rekening asuransi secara digital dan menyediakan layanan klaim asuransi melalui WhatsApp.
“Kami mau tidak mau harus menggunakan teknologi digital. Sekarang nasabah tidak harus ke kantor cabang untuk klaim asuransi lagi. Ada layanan klaim WhatsApp dan layanan telekonsultasi,” pungkas Rudi.
