Bisnis.com, PEKANBARU -- Telkomsel terus berupaya mempersiapkan peningkatan layanan guna menghadapi lonjakan kebutuhan komunikasi selama momen Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025.
Vice President Area Network Operations Sumatra Telkomsel Nugroho Adi Wibowo mengungkapkan pihaknya telah melakukan berbagai langkah strategis untuk memastikan kualitas jaringan tetap optimal.
"Kami lakukan optimalisasi dan peningkatan kapasitas jaringan, termasuk penambahan Mobile BTS (Base Transceiver Station). Dengan upaya ini, kami yakin kebutuhan komunikasi digital pelanggan dapat terpenuhi," ujarnya, Kamis (19/12/2024).
Telkomsel memprediksi adanya kenaikan trafik komunikasi selama Nataru hingga 17,5% dibandingkan hari biasa. Beberapa wilayah seperti Kota Medan, Deli Serdang, dan Kota Batam diperkirakan mengalami peningkatan hingga 16,74%. Nugroho memastikan, layanan Telkomsel akan tetap optimal dan dapat digunakan oleh seluruh pelanggan di berbagai daerah.
Di Sumatra, Telkomsel saat ini mengoperasikan lebih dari 38.000 BTS, termasuk 8.000 BTS 4G dan 119 BTS 5G. Selain itu, ada sembilan unit Mobile BTS juga disiapkan untuk mendukung kapasitas jaringan, memastikan seluruh trafik komunikasi dapat terlayani dengan baik.
“Jaringan kami saat ini telah mencakup seluruh kecamatan dan kabupaten di Sumatra. Dengan kesiapan ini, kami optimistis dapat menjamin kelancaran komunikasi pelanggan selama periode Nataru,” tambahnya.
Nugroho menyebutkan dengan infrastruktur jaringan yang andal dan langkah antisipatif yang matang, pihaknya berkomitmen untuk memberikan layanan komunikasi berkualitas bagi masyarakat di Sumatra selama momen perayaan akhir tahun ini.
Selain terkait jaringan, Telkomsel memastikan kesiapan layanan komunikasi dan produk bagi pelanggan selama periode Nataru di wilayah Sumatra.
Vice President Consumer Business Area Sumatra Telkomsel, Mulya Budiman, menjelaskan pihaknya memfokuskan peningkatan pelayanan pada titik-titik prioritas untuk mengakomodasi kebutuhan pelanggan.
“Kami perkirakan akan ada sedikit pergeseran pelanggan di Sumatera Bagian Tengah (Sumbagteng) menuju wilayah utara. Oleh karena itu, kami telah menyiapkan optimalisasi pelayanan di 18 Point of Interest (POI) strategis, seperti bandara, pelabuhan, terminal, mal, tempat keramaian, serta area spesifik seperti Gereja Katedral,” ungkap Mulya.
Untuk mendukung layanan, Telkomsel menghadirkan empat posko utama, posko reguler, dan ratusan outlet siaga. Sebanyak 86 kantor mitra siaga dan tim direct sales juga dikerahkan untuk melayani kebutuhan pelanggan, mulai dari pembelian produk hingga penukaran poin.
“Tahun ini, kami juga bekerja sama dengan Pertamina menghadirkan layanan di SPBU dan bengkel siaga. Ada 31 SPBU di berbagai lokasi, serta 10 bengkel siaga yang tersebar di Medan, Berastagi, Simalungun, Siantar, dan Samosir yang akan memberikan pelayanan kepada pelanggan,” tambah Mulya.
Posko utama Telkomsel Siaga diantaranya berada di Bandara Kualanamu, Berastagi, dan Jam Gadang yan akan memberikan pengalaman layanan seperti GraPARI, meliputi pembelian paket internet, penukaran poin, hingga diskon menarik. Selain itu, pelanggan Indihome juga dapat menikmati beragam paket layanan yang telah disiapkan khusus selama periode ini.
“Distribusi produk kami juga aman melalui ratusan outlet siaga yang tersebar di berbagai wilayah. Semua dirancang untuk memastikan kenyamanan pelanggan dalam menikmati layanan komunikasi dan produk digital kami selama momen Nataru,” pungkasnya.
